Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En [Nombre de tu Tienda], nos tomamos muy en serio la seguridad y el bienestar de tus pedidos. A continuación, te explicamos cómo gestionamos nuestros envíos.
1. Costes de Envío
- Península (España): Tarifa plana de 9,99€.
- Envío Gratuito: En pedidos superiores a 99€ (solo aplicable a productos, excluyendo seres vivos).
- Nota: Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por motivos aduaneros y de bienestar animal.
2. Plazos de Entrega
- Productos y accesorios: El plazo de entrega es de 3-5 dias laborables tras la confirmación del pedido.
- Seres vivos y plantas: Se envían exclusivamente de Lunes a Miércoles mediante transporte urgente (24h) para evitar que los animales pasen el fin de semana en los almacenes de transporte.
3. Condiciones Especiales para Seres Vivos
🐟 Garantía de Llegada Viva (DOA - Dead on Arrival):
Para que la garantía de los animales o plantas sea válida, el cliente debe cumplir estrictamente las siguientes normas:
Para que la garantía de los animales o plantas sea válida, el cliente debe cumplir estrictamente las siguientes normas:
- Estar presente en el primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte.
- Si un animal llega sin vida, debes enviarnos una foto o vídeo claro de la bolsa sin abrir dentro de las 2 primeras horas tras recibir el paquete.
- Tras verificarlo, te reembolsaremos el importe del animal o te enviaremos un sustituto en tu próximo pedido. Los gastos de envío no son reembolsables.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la empresa de transporte encargada de la entrega.